淘宝运营问答（淘宝超实用的运营问答）

发布时间：2017.02.01 浏览: 次

1、一个店铺最多可以刷多少单？

答：一个店铺最多允许有3次“承认自己错误”并进行“清洗”的机会，上限是1000笔订单；这3次机会是指从2015年5月26日新规实施开始到当前，如果在店铺的“体检中心”出现有涉嫌虚假交易的订单，系统会提示你“是否要清洗”；点击清洗即意味着你自己承认是刷单行为，并使用一次系统提供的“自检”机会。

2、商品做淘宝客活动，打折后的价格是9.9元；活动完后提价到100元销售，这样会不会出现什么问题？

答：9.9元到100元导致商品价格提高了10倍以上，该产品近一个月的销售数据是不计入的，会被做删除处理，所以该商品在提价的时候不能超过99元的。

3、一款产品已卖出宝贝后台查到近一个月交易成功93笔，并且全部已收货，但是搜索结果页却显示只有59人收货，为什么？

答：搜索结果页面展示的只有59人收货是代表单个账号购买的数量。在规则中我们可以看到：一个账号在在14天内购买你的商品，多次订单最终只能算作是一个有效订单评分，即只会计入一次收货成功。另外还有一些订单可能由于系统的更新时间的问题会造成未更新出来。

4、发货时单号填错了，第二天才发现没有物流信息，改不过来了，买家已经收货了，但是因为错误单号没有物流信息怎么办？

答：打电话给淘宝客服求助解决，打过去拨6，然后说咨询如何开店，就会接到人工台。

5、怎么判定宝贝被降权了？降权的宝贝如何恢复？

答：降权分为两种，一种是系统会提示你告知你某个商品被降权，一般会同时伴有扣分提醒（也有时提醒扣0分）；还有一种是你的商品因为客单价、抽检不合格等情况品控的降权。

你要确认商品被降权很简单：从感觉商品转化等变少开始就要通过生意参谋去进入单品分析查看宝贝的“来源去向”，观察1-3天基本就知道是哪里的流量少了，如果是搜索的少了，关键词流量呈现腰斩的势态（而本身少量的转化或收藏加购还不错），那就可以肯定是被降权了。

被降权的宝贝哪来的“恢复”的说法，只能说怎么挽救它。如果是售假导致降权，尽快下架甚至删除商品为宜。非售假导致的降权，一般不会影响其他宝贝；你可以尝试用直通车来推广（如果还有直通车推广的权限），客单价较低的商品可以尝试官方试用的活动导入大量的健康流量来尝试“洗白流量”。

6、无线端宝贝标题在APP显示都是短标题，能否自由编辑？

答：无线宝贝标题是由系统自动缩减的，在排序逻辑里并不会因为被系统缩减而产生其他的副作用，即你的宝贝标题还是30个字符，也会被排序检索；系统缩减的目的是因为手机屏幕较小，用户体验的角度考虑进行的自动缩减。

7、个人店铺如何升级为企业店铺？要多少钱？

答：店铺升级是在不影响正常经营的情况下，将店铺的经营主体由个人变更为企业，同时保留店铺的经营数据（如淘宝旺旺名、信用等级、交易数据等）。店铺升级卖家必备资料：已认证的企业支付宝账户（未绑定淘宝账户，同时其关联账户绑定的淘宝账户必须没有淘宝开店记录）；关系类型为法人、股东的相关资料，升级企业店铺需要缴纳服务费190元，店铺升级申请公示通过，申请人缴纳店铺升级服务费，费用主要用于淘宝审核申请人提供的申请信息并进行升级信息维护。如果店铺最终未升级成功，已经收取的费用不予退回。

8、订单清洗时间是多久？已过期的订单还可以再清洗吗？

答：订单清洗有效期为24小时，已经过期的订单无法再操作清洗。

9、订单清洗之后，未完成的交易还可以进行吗？

答：可以的，订单清洗不影响交易正常进行。交易正常进行包含但不限于发货、确认收货等。

10、直通车正常开着为什么会被排查下架？怎么处理？

答：直通车被排查下架，要么是图片违规要么就是直通车创意标题违规；现在直通车排查会直接告知你什么原因，比如图片中放了“高仿”两个字被人工排查到；比如直通车创意标题中有“野生保护动物XXX”等违规字样等。若非严重违规，立刻改正后耐心等直通车恢复上线。

11、淘宝不让做“好评返现”，怎么办？

答：禁止的行为就不要去做。你的目的是为了让评论活跃，给其他买家有力的参考；现在又有哪个买家是“傻”的，会完全参考好评去买东西呢？何不鼓励买家去做晒图，给予一定的奖励呢？这就没有进行“诱导消费者好评返现”了啊。商家被投诉好评返现，是因为买家在“已买到商品”填写评价是有个选项叫做“卖家有无引导好评返现的行为”，你要改变的是不要去做引导好评，而应该鼓励买家参与各种互动。

12、怎么看买家是不是从淘客链接购买的产品？

答：生意参谋实时访客可以看到访客来源；对于已经成交完成的订单，在淘宝客后台，效果报表可以查看订单明细。

13、淘金币是否是设置越高抵扣越好？

答：肯定不是；两种情况适合设置淘金币高抵扣，其一是参加淘金币活动（很多都是30%抵扣起）；其二是你想快速的收获很多的淘金币到你的“卖家淘金币账户”，然后来做一些签到送淘金币等店铺淘金币活动；买家淘金币账户和卖家淘金币账户是分别两个不同的账户，一个是你作为卖家的淘金币账户，另一个是你这个账户作为“买家”领取到的淘金币账户，区别开来。

14、企业店铺是否会额外加权？

答：企业店铺基本就是夹在集市店铺和天猫店铺之间的一种形态；从企业店铺的权限来看（比如可以直接开直通车，可以介入中国质造、极有家，可以直接投放钻展，可以直接报活动等），它更像一个“皇冠集市店铺”；你如果想通过企业店铺获得更多的自然流量，这个想法就不切实际了；但是你想快速的上路，通过企业店铺去运营较好的商品，这个是OK的。毕竟在企业店铺的标示LOGO等透出方面，给予消费者的感受跟传统的集市店铺还是有不少区别和诱惑的。

15、直通车质量得分如何提升？已经8分了如何提升到10分？

答：前期通过无线或PC端单独投放、单独的出价策略，控制地域，时间折扣；一张还不错的图，基本质量分都可以到8、9分，部分词还可以到10分。但是当我们点击率不是超过行业很多的情况下，质量分在保持这个投放情况下就很难提升了，这个时候就该考虑数据量，也就是点击量了，逐步扩大地域，时间，获取更多的展现、点击。

16、直接改动宝贝客单价后为什么流量全无？怎么挽救？

答：商品客单价在如今（特别是手淘）是很敏感的，特别是店铺的大多数热卖商品客单价区；一个商品已经发生了转化、收藏、加购等行为之后，会影响到很大一片人（即覆盖人群），宝贝即有了较好的展现。而一旦改换商品客单价，商品即会更改它的展示场景，也会影响到已覆盖的人群，流量全无就很正常了。如果更改的时间较短，建议立即改回原来的价格；如果更改的时间已经超过48小时，就别折腾了，当新品重新来培育吧。

17、直接更换宝贝主图后没流量了，怎么办？

答：更换宝贝主图一是怕被判定为偷换宝贝降权，二是它的展示场景也会发生变化（比如有的宝贝本身是白底，符合猜你喜欢抓取逻辑，经常在猜你喜欢出现流量巨大）；所以建议大家要更换宝贝主图，先把宝贝主图放到后面几张（第二张或以后），观察1-3日流量没造成下跌明显（主要是点击、转化、收藏加购维度带来的）再切换到第一张较为稳妥。今日的点击决定明天的展现，就是这个道理。已经更换了，流量也没了，处理如上个问题：更换时间较短，立刻改回去；更换时间较长，已经流量全无，当新品来培育。

18、如何让宝贝长期在手淘的模块“必买清单”里面展示？

答：必买清单通过达人的推荐后，会在某一个时间段展示在期间，不会长期存在；手淘现在的模块里面，只有一个位置会让你的商品“长期”存在，就是“有好货”；但是也不会说一直会显示在比较靠前甚至首页的位置，只是在达人推荐的那个时间段会。

19、手机端千人千面，用什么软件能查询到宝贝在关键词里的排名？

答：手机端没有准确的排名，因为每个人看到的结果都可能不一样；所以就算官方的软件比如直通车里面提示的排名都是预估排名，并不是完全的精准；从这个意义上来讲，就不存在第三方的软件能够做到精准排名的说法了。

20、直通车停了一段时间，回来质量分都下降了，咋办？

答：直通车计划有权重、账户也有权重；停止投放，就等于跟同行缴械投降放弃竞争。建议以后要出去也要留最低额度（比如30元）让它烧着，当然现在来说直通车花费减少肯定也会影响之前的质量得分。你现在已经降下来了，如果低于5分的可以考虑直接删了重新加词，甚至新开计划重新来。

21、在生意参谋哪里可以找到手机端和进店的关键词？

答：生意参谋→经营分析→商品效果→选择需要查看的单品→单品分析→选择无线端→页面下拉→关键词效果分析。

22、店铺多类目商品经营是不是会被降权？

答：降权是没有道理的，官方没说过不让你开个“杂货铺”；只不过因为你商品类目繁多，会导致主营类目不集中；中后期开直通车、报活动是无法进行的。

23、“最后一天”这种词违规吗？

答：这种词本身并没有什么问题，谈不上违规。单如果使用了这种词，说明自身对价格做了承诺，就需要严格按照承诺履行：比如不能第二天还持续这个价格。