爆款文章为什么火？SEO和运营如何分析用户行为，优化产品？(5)

发布时间：2017.07.13 浏览: 1949 次

五、基于归因理论，我们可以研究用户网上复购的意愿：

西南交通大学经济管理学院，曾经有份研究报告。报告中以淘宝的评论区为研究对象，运用归因理论，得出了商品质量是顾客满意最重要的原因。

1、当用户在网购满意时，品牌归因在于网店物美价廉的商品；

2、当用户把满意归因于自己时，这表明用户在购买之前会花费大量的时间和精力货比三家作出购买决策；

相比品牌归因，自我归因的复购意愿相对较低，而物流归因是外部归因。

1978年Regan总结了一些研究，成功行为归因于自我，比归因于外部更能产生积极反应，意味着能提高复购率。

由于研究内容比较长，北京SEO技术服务中心（zhizheseo.com）直接给出研究结果：

1、用户网购满意时，品牌归因的复购意愿最高，用户归因与物流归因的复购意愿没有显著差异；

2、用户网购不满意时，品牌归因的复购意愿最低，用户归因和物流归因的复购意愿没有显著差异。

3、用户网购满意时，高频次购买的用户的复购意愿高于低频次购买的用户，且高频次购买的用户更多地把满意归因于自己和物流，品牌归因没有显著差异；

4、用户网购不满意时，高频次购买的用户的复购意愿高于低频次购买的用户，且高频次购买的用户更少地把网购不满意归因于自己和商品，而更多得归因于物流。

这里涉及到的是「自我服务偏见」，指个体倾向于把成功归因于内部因素（如能力或努力），而把失败归因于外部因素（如运气）。

所以，归因理论其实讲的就是「动机的认知理论」。

它很有意思，如果在对自己身上作用，可以影响自己的思考方式、学习方式等，比如：

我考试成功了，我归因为我自己努力的成果，那么我下次就会再接再厉，动机更强；

如果我考试失败了，我归因为我智商不够，那么以后对待学习我可能会放弃，动机下降。

结语：SEO优化和运营绝对不是靠感觉去做，北京SEO技术服务中心一直在结合过往案例经验，构建系统的运营方法论，比如用户反馈、场景营销、制造奖赏等。

让每个SEOer和运营人员都能系统的学习SEO技术和运营，而不是随便听课就能学到什么，适合自己的才是最好的。

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