快要吃午饭的时候,旺旺上相对安静许多,突然旺旺响了起来,是位客人要买裤子,耐心帮助客人选了20多分钟后,客人拍下付款了,我也准备去发今天的货了。刚起身突然又听到一声系统消息,一看,刚刚的买家来退款了,用了20多分钟选购,过了1分钟就要求退款。说实话心里非常愤怒,但想了想也不能失去卖家的风度,就咬牙给退了。
忙活了一上午无缘无故遭到退款心有不甘,于是想把淘宝店铺退款率与淘宝处罚来与大家分享一下,希望大家能有所借鉴。
什么是退款率?退款率对卖家有哪些影响呢?
退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔数=淘宝交易的子订单数) 计算举例:假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔,成功退款10笔;7月1日到7月13日交易112笔,成功退款15笔;7月14日到7月15日无交易,无退款, 则小王在7月17日的退款率计算方式为:6月16日到7月15日成功退款笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=(10+15) / (125+112)=10.5%。 目前为止,淘宝处理集市店铺与天猫店铺的方法稍有不同 集市店铺 普通退款率:没有影响,但是建议不要超过行业的平均水平;
退款纠纷率:6笔或者0.1%,搜索、排名、店铺将会被屏蔽,同时店铺的“特色服务”会被取消,保证金翻倍,特色服务包括7天无理由退换货等。
天猫店铺 普通退款率:女鞋类目超过10%, 搜索、排名均会收到影响; 退款纠纷率:超过0.3%,搜索、排名均会收到影响;
退款率的问题:
问:买家误操作提交的退款计入“退款率”吗?
答:不会计入的。尽管买家提交了退款申请,但是卖家并未成功退款,意味着这笔退款未实际发生。类似这种情况都不会计入。 问:如果未及时处理退款,对网店有什么影响? 答:如果退款未得到合理处理,买家申请小二介入,小二介入且退款成功后,网店的“纠纷退款率”将上升,根据淘宝的规则,这将会影响网店在搜索的排序和营销 活动报名。 |
淘宝退款率对卖家的影响有哪些方面?
发布时间:2013.03.21 浏览:
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