归零心态，谈谈运营跨界的思维转变(3)

发布时间：2016.12.14 浏览: 次

另外青少年的课辅、兴趣教育等也是多元的用户结构，包括受教学生的体验和家长的衡量标准、费用等多元素。譬如英语辅导，学生觉得很有兴趣，但成绩最终并无显著提升，作为付费方的家长显然不满意，进而影响付费率。

一、划分关联用户

2C产品主要是用户分层，当然2B产品也有用户分层，这是另一个维度。这里指必须将参与使用、有成本投入的关联方都列举划分。譬如给销售人员用的管理工具，但行政可能需要对接计算绩效，那么行政的对接成本也要考虑在内。

切中核心决策人（拍板付钱的或可主导推动）的要害，并降低关联方的阻力。

二、善用结构优势

复杂的用户结构，意味着关联用户之间有结构关系，可能是部门、整个公司、单向决策等关系。便可不再简单地撒网做C端的推广，而挖掘善用用户组的结构优势，形成由点到面的覆盖。

譬如销售类工具，突破了公司的决策层后，普及到全司销售的使用，进而会再传播到所辖客户一级，每一个环节都形成点到面的扩大。

三、需求挖掘的方向转变

面向C端用户，运营是可以通过数据、用户交流直接获得需求反馈，而B端产品，是客户应用于他们的用户上，多了一个层级，挖掘用户需求的链路更长。

运营就要跨越客户，对客户的用户市场也要熟悉。对客户的需求反馈要甄别，还原用户市场一端的真实需求。

譬如原来介绍过的兑吧，直接客户是各类APP，APP接入兑吧提供的积分商城，是为了活跃APP用户。这里需求挖掘包括两类：

1、熟悉APP的C端运营玩法，才能制定出适用不同产品的兑换流程和规则，这才是解决客户的根本问题。

2、策划营销活动和奖品时，了解众多客户中不同C类用户的心理，做到高适配，才能让更多的客户愿意使用，取得低投入高产出。譬如当你面对3000个客户，策划一个活动只有10个APP愿意上架使用和有200个APP使用，具有完全不同的意义。

跨界的归零

运营在求职新岗位的时候，背景延续是一个因素，更常见的要求是技能经验，譬如求职社区运营，之前做过社区运营很重要，领域是其次，故也经常被动跨界。

上面分别从单一维度来阐述运营跨界的转变，更多的情形是领域+产品+用户的同时跨界。实际上强调的是一种归零心态，过往的经验是我们的财富，结合新的场景来拆解应用才是优势。

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关键词：运营思维

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